日前，天津市濱海新區(qū)智慧城市系統(tǒng)平臺(tái)再受《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道。
去年底，數(shù)字政通參與建設(shè)了智慧濱海的便民服務(wù)、網(wǎng)格化管理、行政執(zhí)法監(jiān)督等平臺(tái)。其中便民服務(wù)隨手拍APP，實(shí)現(xiàn)了濱海新區(qū)“15分鐘便民圈”，這樣市民無(wú)論遇到什么事情，只要通過(guò)一個(gè)APP拍照上傳遇到的問(wèn)題，系統(tǒng)后臺(tái)就會(huì)有專(zhuān)人進(jìn)行信息處理，并及時(shí)反饋。天津?yàn)I海新區(qū)智慧城市的一個(gè)特色功能，就是便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)。它整合了8890熱線、“隨手拍”、書(shū)記區(qū)長(zhǎng)信箱和“政民零距離”等多條市民反映問(wèn)題的路徑。該系統(tǒng)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決群眾反映的各種問(wèn)題，進(jìn)一步提高政府服務(wù)效率，打造15分鐘便民服務(wù)圈。系統(tǒng)整合多個(gè)便民渠道，如便民服務(wù)熱線、網(wǎng)格化系統(tǒng)、群眾隨手拍、區(qū)長(zhǎng)信箱、政民零距離等。各渠道反映的問(wèn)題統(tǒng)一進(jìn)入便民中心進(jìn)行分撥、派遣，交由各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，形成從立案、批轉(zhuǎn)到回訪、評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)受理流程，實(shí)現(xiàn)所有問(wèn)題只進(jìn)一門(mén)，服務(wù)群眾零距離的效果。如網(wǎng)格化系統(tǒng)，新區(qū)將2270平方公里的區(qū)域劃分成743個(gè)網(wǎng)格，“一格一員、一員多能”，實(shí)現(xiàn)橫到邊、縱到底，無(wú)交叉、無(wú)盲點(diǎn)。每位網(wǎng)格員負(fù)責(zé)13大類(lèi)124項(xiàng)子類(lèi)職能，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題秒拍、秒傳到便民服務(wù)中心，進(jìn)行分撥處置。另外，對(duì)于其他渠道反映的問(wèn)題，由便民中心分派給最近的網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核查，核實(shí)后，再進(jìn)行精準(zhǔn)分撥處置，打造出“人在格中走，事在網(wǎng)上辦”的城市精細(xì)化管理模式。
每個(gè)網(wǎng)格員通過(guò)手機(jī)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題秒拍、秒傳到便民服務(wù)中心，中心再立項(xiàng)、分派和監(jiān)督，實(shí)施全流程閉環(huán)管理。市民通過(guò)拍照上傳的問(wèn)題，在15分鐘內(nèi)就能得到核查并派遣至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。據(jù)介紹，濱海新區(qū)便民響應(yīng)系統(tǒng)上線運(yùn)行當(dāng)月接單數(shù)達(dá)到40831件，其中網(wǎng)格接單數(shù)29830件，書(shū)記區(qū)長(zhǎng)信箱接單867件。
此外，數(shù)字政通根據(jù)天津市及濱海新區(qū)關(guān)于社會(huì)基層治理的工作要求，結(jié)合泰達(dá)街自身管理特點(diǎn)，創(chuàng)造五色網(wǎng)格管理體系，將街道日常管理工作與社會(huì)基層治理全部納入網(wǎng)格化平臺(tái)開(kāi)展，打造了空間、權(quán)責(zé)全覆蓋的發(fā)現(xiàn)處置有效聯(lián)動(dòng)新模式。