“深圳市坪山區(qū)智慧管理指揮平臺(tái)項(xiàng)目”由數(shù)字政通開(kāi)發(fā)完成，以信息化手段開(kāi)展民生訴求渠道流程優(yōu)化改革，建立了“一張表單統(tǒng)情況、一個(gè)系統(tǒng)分事件，一套標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)”的新型民生訴求系統(tǒng)，積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾滿(mǎn)意度，也為營(yíng)造共建共享共治的社會(huì)治理新格局打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
坪山區(qū)黨群服務(wù)中心。南方日?qǐng)?bào)記者 朱洪波 攝
“黨群服務(wù)中心，‘服務(wù)’很關(guān)鍵?！逼荷絽^(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，檢驗(yàn)一項(xiàng)改革是否具有含金量，關(guān)鍵看它有沒(méi)有給老百姓帶來(lái)真真切切的獲得感?！吧鐓^(qū)黨群服務(wù)中心+民生訴求系統(tǒng)”改革瞄準(zhǔn)的就是以提升黨群服務(wù)中心服務(wù)效能，不斷提升群眾的滿(mǎn)意度和幸福感。
功能升級(jí)
打造“一站式”社區(qū)黨群服務(wù)中心
“社區(qū)黨群服務(wù)中心是社區(qū)工作辦公的主場(chǎng)所，服務(wù)群眾的主陣地，解決民生訴求的重要平臺(tái)，創(chuàng)新基層治理的重要依托。”坪山區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，改革的重頭便是由社區(qū)黨委統(tǒng)籌管理各類(lèi)下沉的服務(wù)資源，向居民群眾提供“一站式”服務(wù)。
如何向居民群眾提供“一站式”服務(wù)？
根據(jù)改革規(guī)劃
坪山區(qū)將把各社區(qū)黨群服務(wù)中心
打造成為公共服務(wù)供給、公眾需求對(duì)接
矛盾糾紛調(diào)解、綜合保障一站式服務(wù)平臺(tái)
科技賦能
社會(huì)治理“智治”模式常態(tài)化
如果說(shuō)上述提升服務(wù)功能
打造“一站式”社區(qū)黨群服務(wù)中心
是提升其服務(wù)內(nèi)涵
那么通過(guò)強(qiáng)化科技支撐
則是坪山結(jié)合當(dāng)下信息科技時(shí)代下
人民群眾生活方式的改變
以謀求更為高效、智能、接地氣的改革舉措
強(qiáng)化科技支撐是坪山區(qū)“社區(qū)黨群服務(wù)中心+民生訴求系統(tǒng)”改革的一個(gè)重要方向，通過(guò)加強(qiáng)科技助力治理現(xiàn)代化，補(bǔ)齊短板、堵上漏洞，不斷完善和創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)，尋求信息資源利用效率的高效化，形成社會(huì)治理“智治”模式的常態(tài)化，推進(jìn)政府管理和社會(huì)治理模式創(chuàng)新。
坪山區(qū)還將根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署情況，分步驟接入公安、政法、信訪、工信、城管等部門(mén)掌握的非涉密業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，組建社區(qū)治理數(shù)據(jù)庫(kù)，為社區(qū)黨委開(kāi)展工作提供科技支撐。同時(shí)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)安全保護(hù)管理，依據(jù)分級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)社區(qū)專(zhuān)職工作者進(jìn)行相應(yīng)授權(quán)。
除了通過(guò)工作人員
對(duì)于民生訴求進(jìn)行處理之外
坪山區(qū)還積極探索大數(shù)據(jù)智能化治理
以大數(shù)據(jù)+人工智能演算預(yù)判階段性
群眾需求和群眾關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題
坪山區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱(chēng)：“我們將通過(guò)借助智慧坪山數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)，探索開(kāi)發(fā)黨建民生全領(lǐng)域和分類(lèi)領(lǐng)域的群眾熱點(diǎn)事件分析模型，定期對(duì)重點(diǎn)人口及教育、醫(yī)療、城建等各類(lèi)民生訴求熱點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并自動(dòng)關(guān)聯(lián)推送到相關(guān)職能部門(mén)、掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)網(wǎng)格工作人員，形成基層治理‘一張圖’，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理的智慧化。”
民生訴求提交到社區(qū)黨群服務(wù)中心
如何高效的解決？
坪山區(qū)把群眾訴求全面錄入民生訴求系統(tǒng)
按既定流程辦理的基礎(chǔ)上
構(gòu)建民生訴求處理反饋機(jī)制
實(shí)現(xiàn)民生問(wèn)題“分類(lèi)管理、分級(jí)響應(yīng)”
社區(qū)專(zhuān)職工作者自身能夠解決的，應(yīng)及時(shí)予以處置；個(gè)人無(wú)法解決的，報(bào)工作組處置；工作組無(wú)法解決的，視問(wèn)題復(fù)雜難度依次報(bào)社區(qū)黨委集體研究、社區(qū)黨委第一書(shū)記牽頭推進(jìn)、街道黨工委集體研究、掛點(diǎn)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、區(qū)委基層治理領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究解決。
隊(duì)伍整合
“一支隊(duì)伍”激活治理效能
在“社區(qū)黨群服務(wù)中心+民生訴求系統(tǒng)”改革中，坪山區(qū)將落實(shí)街道社區(qū)在基層黨建和基層治理中的主體責(zé)任，整合轄區(qū)各方面管理資源和力量，厘清不同層級(jí)、部門(mén)、崗位之間的職責(zé)邊界，全面整合參與社區(qū)管理隊(duì)伍人員，推動(dòng)基層黨建和基層治理精細(xì)化、精準(zhǔn)化。
“以往街道、社區(qū)隊(duì)伍眾多，存在著多頭管理的現(xiàn)象，人力資源得不到充分利用?！贬槍?duì)這一情況，改革將推動(dòng)更多隊(duì)伍抓治理，街道整合網(wǎng)格員、消防整治、城管巡查等隊(duì)伍，與社區(qū)治安隊(duì)成立綜合整治隊(duì)。
綜合整治隊(duì)將統(tǒng)一，統(tǒng)籌開(kāi)展應(yīng)急協(xié)調(diào)、網(wǎng)格巡查、綜合整治、消防、城中村和“三小”場(chǎng)所整治、城市管理、交通安全、小散工程監(jiān)管等工作，同時(shí)選派街道科級(jí)干部到居民小組擔(dān)任第一書(shū)記，打通聯(lián)系群眾“最后一百米”。